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客诉经理、主管 12-18k
天津 经验不限 统招本科
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宋女士 5小时前在线
合伙人 · 天津中智兴企业管理咨询-kaiyunI体育官网网页登录入口-ios/安卓/手机版app下载
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职位介绍
  • 投诉客服
岗位职责: 1.负责客户投诉、质量投诉处置、原因分析，对策、跟踪对策、实施结果，撰写8D报告，回复相关部门和客户; 2.月度分析客户质量投诉信息和数据，针对重大不良等问题提出纠正和预防要求，开展改善; 3.季度跟踪、监督内部改善措施实施和落实、效果评价，监察结果通报; 4.月度投诉、扣款数据统计，共享并督促相关部门持续改善; 任职要求: 1.本科及以上学历，客诉经验2年以上，质量管理3年以上|经验; 2.英语表达、书面能力强，可作为工作语言; 3.质量工具如8D、5WHY等熟练; 4.沟通协调，执行力、抗压能力强。
其他信息
语言要求：不限
行业要求：电气机械/器材,机械/设备,电子/半导体/集成电路

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