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齐女士 4小时前在线

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职位介绍: 售后服务技术总监：任务/工作的目的为通嘉提供的服务，产品和系统提供和管理日常技术支持和应用。负责确保具有技术性质的产品问题得到解决，对客户和整体业务的影响最小，并在需要采取额外行动时按要求升级到相关部门。维护产品，以确保其符合安全、法规、规范、业务需求和质量要求。与销售和服务团队密切合作，确定业务机会，并在关键客户中实现业务收益最大化。包括从技术角度向客户介绍新的升级解决方案。岗位主要工作职责 1.通过领导和带领售后技术服务团队诊断和解决在客户和内部情况下报告的产品技术问题——必要时将问题升级到更有经验的上级技术部门。 2.为客户、产品公司、客户中心、供应商和业务单位提供支持，以提高性能或解决技术、质量或安全问题。识别并将在产品上发现的可能需要调整和/或修改现有设计的问题升级给相关部门。 3. 计划和控制个人工作，以确保技术问题在时间和预算内得到解决，并支持活动的详细计划，以实现所需的结果。 4. 按照标准记录所有工作，必要时生成新系统的文档和测试报告，并将其发布在内部系统上，以便在需要时由其他相关方检索，并在真空解决方案之外发布。 5.根据要求在内部和现场进行测试，以解决出现的问题。记录并将预期的测试数据结果提供给相关部门 6.对产品软件数据日志进行基本分析，以得出结论和建议，或采取进一步的行动或必要的后续调查。 7.在团队和组织内对已确定的程序和实践进行任何改进，从而普遍提高产品、程序或实践的有效性和效率。 8.当新的商业机会出现时，与销售团队合作，向客户介绍新的解决方案，向客户证明升级现有产品/系统的优势，模拟新的解决方案的成本节约。 9.逐步建立和完善售后技术支持数据共享平台，并进行日常管理和维护 10.计划和管理团队培训快速提升售后服务技术支持水平。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：机械/设备,电子/半导体/集成电路

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