刘女士
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- 职位介绍
- 房地产行业
- 客户服务
- 1、负责项目日常客户投诉处理，完善客户投诉反馈机制； 2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改； 3、负责项目工地开放方案/交付方案制定、组织、实施； 4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并规定时间给公司汇报； 5、负责签约后持续与准业主客户沟通，关怀并了解客户需求，提供工程进展； 6、负责交付后的恭迎乔迁、客户拜访/见面会等触点工作； 7、负责持续完善客户档案，提高客户满意度，并且阶段性收集并整理客户意见，反馈前端专业端口，推进问题解决； 8、配合营销等组织客户活动，发展友好客户，正面讯息传达和宣传。 任职要求： 1.本科及以上学历，专业不限； 2.具备4年及以上房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务能力； 3.具备较强的沟通协调能力及抗压能力。
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