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携程酒店客户服务运营 10-17k
南通 1-3年 统招本科
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五险一金 技能培训 带薪年假 定期体检 上市公司 生育补贴 领导好 团队聚餐 公司规模大
avator
李先生 3天前在线 已认证
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职位介绍
  • 数据分析
  • 业务运营
  • Excel
  • Tableau
  • SQL
  • 数据运营
  • IT/互联网/软件
  • 电子商务
  • 人工智能
  • O2O
职位描述 1. 深入了解用户诉求,以用户体验为前提,结合数据,服务策略的思考为系统的迭代优化提供流程化建议,推动产品优化 2. 调研服务团队的痛点和需求,结合系统的迭代进行端到端的服务流程设计,提升服务运营效率 3. 牵头推动跨部门跨团队的协同,拉通业务,产品,服务的共识,主动积极的推动流程机制的落地 4. 与职能内其他部门共同互动,如客户服务,数据,培训,质量控制,现场质量保证等共同识别运营机制中的痛点和卡点,推动整个部门的运营效率和服务力 任职资格 1. 本科及以上学历,有产品运营等相关工作经验优先 2. 有较强的逻辑思维能力和执行力,文字表达能力,熟练掌握客户服务流程和技巧,具备良好的沟通能力和客户服务意识。熟练使用数据分析工具,如Excel、SPSS等,具备基本的数据分析能力。具备良好的团队协作和沟通能力,能够跨部门协作解决问题。具备一定的项目管理能力,能够合理安排和推进工作进度。 3. 优秀的沟通能力和跨部门协调能力,较强的自驱力和owner意识 4. 有在大型外企/头部互联网公司进行流程或业务流程运营或管理相关实操经验优先 5. 善于站在用户的角度发现问题,且有较高的数据敏感度,具备对细节的把控能力和抗压能力
其他信息
语言要求:英语、普通话
行业要求:全部行业

公司简介

携程集团是全球知名的一站式旅游服务供货商,旗下品牌包括*********、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立,2003年在纳斯达克上市(NASDAQ: TCOM),2021年在香港交易所正式挂牌(HKEX: 09961)。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息,让用户可以轻松预订旅游产品及服务,做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台,包括移动客户端、网页,以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略,合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷,秉承「追求完美旅程,共建美好世界」的宗旨,致力为所有用户打造完美的旅行体验。 *********Group is a global travel service provider comprising of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, ******** Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".
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