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海外酒店客服主管 (MJ020570) 15-20k
广州-番禺区 经验不限 本科
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五险一金 绩效奖金 带薪年假 定期体检 发展空间大 公司规模大 扁平管理
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柯女士 1天前在线 已认证
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职位介绍
  • 投诉客服
  • 客户服务
工作职责 1、负责运营和员工管理、人员保留,跟进服务过程中发现的问题,并主动沟通协调,提升客服工作效率,保证客户体验; 2、负责客服人员的业务辅导,及时发现业务的待优化点,且积极主动优化业务流程; 3、负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控; 4、协助上级进行本团队、跨部门工作开展,推动完成协同性工作任务; 任职资格 1、本科以上学历,2年以上相关服务管理从业经历; 2、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧; 3、具有较好的客户服务意识,具备优秀的突发事件、投诉处理能力,工作耐心细致; 4、具有良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力; 5、熟练操作常用办公软件,具有较强的正向感染力,抗压力;
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

携程集团是全球知名的一站式旅游服务供货商,旗下品牌包括*********、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立,2003年在纳斯达克上市(NASDAQ: TCOM),2021年在香港交易所正式挂牌(HKEX: 09961)。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息,让用户可以轻松预订旅游产品及服务,做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台,包括移动客户端、网页,以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略,合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷,秉承「追求完美旅程,共建美好世界」的宗旨,致力为所有用户打造完美的旅行体验。 *********Group is a global travel service provider comprising of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, ******** Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".
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