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运营支持专员（客服）(A47170) 13-30k
上海-青浦区 3-5年 本科
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李女士 1天前在线 已认证
人力资源专员 · 极兔速递
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职位介绍
职责描述： 1、监控各国家公司服务渠道畅通情况以及对应服务质量，根据各国家公司存在的问题给出对应解决建议，对各国家公司服务渠道相关指标负责； 2、监控各国家公司工单处理的及时性以及有效性，推动各国家公司提升工单处理及时性以及有效性，对各国家公司工单处理时效与质量负责； 3、协助各国完成平台的客服类工作对接（工单、IM等），并推动客服类指标在平台侧排名提升； 4、协助各国家公司建立客户声音输出以及问题解决的机制，及时预警网络内的异常，推动网络的良好发展； 5、协助各国家公司完成客服类体系搭建，提升各国客服综合能力（人效、质量、成本的管控等），保障用户体验； 职位要求 1、学历与专业：本科及以上学历； 任职要求： 1、学历与专业：本科及以上学历； 2、知识与技能：英语能作为工作语言优先； 3、工作经历：3年以上工作经验，2年以上客服管理相关工作经验 4、个性特征：较强的责任心和抗压能力，能接受海外出差。
其他信息
语言要求：英语
所属部门：督导组

公司简介

J&T极兔速递是一家全球综合物流服务运营商，快递业务在东南亚和中国市场占比较多。公司创立于2015年，快递网络覆盖印度尼西亚、越南、马来西亚、菲律宾、泰国、柬埔寨、新加坡、中国、沙特阿拉伯、阿联酋、墨西哥、巴西、埃及共13个国家。秉承“客户为本、效率为根”的宗旨，J&T极兔速递致力于通过智能化的基础设施，数字化的物流网络，为客户提供全场景化的物流解决方案，以高效连接世界，让物流惠及全球。
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