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物业客服主管 8-12k·14薪
东莞-黄江镇 3-5年 本科
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五险一金 带薪年假 定期体检 年底双薪 发展空间大 公司规模大 扁平管理 管理规范 岗位晋升
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郝先生 4小时前在线 已认证
高级招聘经理 · 金地智慧服务
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职位介绍
  • 客户服务
  • 品质管理
  • 团队管理
  • 住宅物业
工作职责: 1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展; 2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实; 3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行; 4.负责客户服务团队建设和绩效考核; 5.负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量; 6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护; 7.负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展; 8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核; 9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施; 10.负责业主委员会的创建、维护及管理。 任职资格: 1.学历要求:本科及以上学历,物业管理、酒店管理及工商管理等相关专业优先; 2.工作经验:具有三年及以上物业管理服务中心客服岗位工作经验,其中两年及以上客服主管工作经验,具有物业管理行业Top10企业工作经验者优先考虑; 3.计算机技能:熟悉掌握电脑操作,熟练使用Office系列办公软件; 4.其他要求:熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识、熟悉物业管理相关法律、法规。
其他信息
行业要求:全部行业
所属部门:东莞公司

公司简介

金地物业成立于1993年,是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台。经过20余年的经营发展,已成为中国物业行业领先的社区服务与资产管理整合运营商。 金地物业起步于深圳,在全国华南、华北、华东、华中、西北、东北、东南、西南等区域大中城市落子布局,下辖多个物业管理服务公司及楼宇工程等多个专业公司,拥有具备自主知识产权的高端物业服务品牌“荣尚荟®”。 截止目前,金地物业合约服务面积突破4亿平米,服务约1500个社区,覆盖100余座大中城市,服务客户300余万,服务近100家政府机构、开发商、知名大型企业总部、物业企业,管理高档住宅、写字楼、商业等各种物业形态。 金地物业的服务品质在行业内有口皆碑。金地物业连续九年荣获中国物业服务百强企业综合实力TOP10; 多次获得中国物业服务百强服务质量领先企业;金地物业品牌价值50.1亿元;2018中国房地产500强首选物业管理公司10强;首届国际品牌周“深圳知名品牌”。 公司荣获“2016年度企业人才发展优秀企业”、“最受大学生欢迎企业奖”、“2016中国年度最佳雇主深圳TOP10”;当选中国物业管理行业媒体协作网首批轮值主席单位;“享”系列互联网平台及人才培养体系获中国物业服务特色企业。 金地物业重视人才培养,多年来坚持“成就最有价值的管理专家”的人才理念,为公司和行业贡献了大量人才。2014年,金地物业推出行业全系列人才培养体系—“长跑系列计划”,从毕业生到总经理五层级(起跑、速跑、稳跑、长跑、领跑)专项培养,在行业内外引起强烈反响。2014年,金地物业结合互联网,应用自媒体开展的大型人才猎聘和内部选拔活动—“甄才传”,全国联动选拔100人,万余人应聘,引起行业热议和好评,部分行业纷纷效仿;2014年启动“金牌生”校园招聘,共精准覆盖20余万名学生,连续三年累计接收近7万份简历,共有16000人到现场参加宣讲会,共发出240份offer,有153名985、211等高校学生加盟了金地物业。 金地物业管理集团业务类型包含基础物业管理服务、楼宇工程和创新增值服务三大类。其中,基础物业管理主要涵盖住宅物业管理和商业物业管理两种项目形态,楼宇工程是金地集团专业的智能化施工与管理板块,提供楼宇智能化系统产品、设计方案及推进智能施工,开展设备托管服务等。创新经营类服务是金地物业为适应互联网时代和行业发展趋势,在继续夯实物业管理服务品质的基础上,基于客户和资产两大维度,开展创新经营和跨界融合业务,服务范围囊括了资产管理、社区商业、社区养老、社区金融、社区教育、社区仓储、互联网+物业服务、智慧社区、房屋配套升级等。目前,金地物业正致力推进智慧社区的建设,建立专业团队,大力投入资源,充分挖掘“互联网+物联网”的科技应用,加速构建“智享生态圈”,让办公、社区、家庭都智慧起来,令生活更加美好。
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