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人力经理 · 世茂商投

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职位介绍: 职责描述： 1、优化客服条线标准化服务体系、绩效管理等管理制度建设； 2、监督各案场、写字楼、商业项目客服条线的年度计划、物业管理服务相关费用的收费率指标的制定，落实公司考核标准； 3、协助上级负责客服条线标准化制度的培训体系建设，包括客服礼仪、对客接待、沟通技巧等； 4、负责细化客服人员各工作职能、日常工作监督实施及进度跟踪； 5、对客户、业主重大投诉及时妥善处理，提升客户服务满意度。任职要求： 1、大学本科及以上学历，物业管理、企业管理、酒店管理等相关专业； 2、6年以上物业管理岗位或项目管理岗位经验（商业地产优先）； 3、精通物业行业相关专业知识；熟悉物业行业政策、发展方向战略等； 4、熟练操作办公软件（PPT、EXCEL、WORD等）； 5、持注册物业管理师、礼仪培训师、物业企业经理证书优先。 6、较强的客户服务意识较强、全局意识；较强的分析研究和创新能力；较强的组织协调和沟通及执行能力

公司简介

世茂股份是世茂集团下属的集综合商业地产开发与销售、商业经营与管理、多元投资于一体的综合地产上市公司。深耕北京、济青、苏沪、杭甬、榕厦、湾区、华中和成渝8大核心城市群，以一线和强二线城市为核心。世茂股份以轻重并举的运营模式，匠心构筑4+2+M多元产品，契合生活、办公、文娱等多种需求。包括：商业板块——零售物业、办公物业、全场景商务服务、“宽厚”系列文化商街，两大主题娱乐板块——自有IP主题娱乐、合作IP主题娱乐，以及代表Mix & More的新增业务和各类产品的灵活组合。力求将商业作为美好生活的重要载体，通过城市运营，价值创新构筑独特影响力，为人们创造具有未来生活想象的城市空间。世茂股份具备“稳健的财务结构、多元的产品阵营、全链条的专业运营、长期的品牌美誉”四大战略优势，六大开发运营能力。秉承“致力成为有独特影响力的商业地产运营商”的愿景，世茂股份持续为城市的大生活赋能，满足消费者对美好生活的向往，创造城市生活的无限可能。

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