钟女士
21小时前在线
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- 职位介绍
- 运营管理
- 投诉客服
- 岗位职责： 1. 负责团队管理、梯队建设、岗位人员工作及业务能力培训； 2. 熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用 3. 负责处理突发事件及业主日常投诉处理、跟踪并安排回访人员，协调资源化解矛盾； 4. 负责组织实施业主回访、走访工作； 5. 以访谈、回访等多种形式接触业主，了解并满足业主需求，与业主建立良好的关系； 6. 现场品质进行巡查，监督，并及时反馈给各业务端口进行整改 7. 熟悉各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求； 8. 负责项目经营指标达成，利用多种方式促进项目经营创收 9. 负责项目达成收缴率、满意度指标； 10. 做好领导交办的其他任务。 任职资格: 1. 大专以上学历； 2. 3年以上物业客服/管家主管相关岗位管理经验者优先； 3. 较强的沟通能力与协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大的工作压力； 4. 熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规及相关业务知识。
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