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招聘经理 · 杭银消费金融公司

聊一聊

职位介绍: （1）负责接听来电客户的业务咨询，及时准确回答客户提问，为客户提供标准服务；（2）负责受理客户IM平台在线及留言咨询，及时解决处理客户问题；（3）负责受理业务经理群内客户经理反馈的相关问题并协调解决；（4）负责受理客户投诉，根据《客户投诉管理办法》及时填写“客户意见申请单”并跟踪客户投诉处理进度直至客户投诉妥善处理；（5）做好全渠道客户来电或咨询的业务类型台账；（6）收集服务中客户痛点及系统待优化等问题并反馈上级；（7）根据公司业务要求，负责需要配合的专项外呼工作；（8）协助智能机器人的知识储备及训练工作。任职要求：（1）30周岁以下，大专（含）以上学历，金融、经济类专业优先考虑；（2）具有良好的客户服务意识，普通话标准，口齿伶俐，并具有较好的沟通、应变及学习能力；具有大型呼叫中心工作经验者，金融机构同岗位从业经历者优秀考虑；（3）责任心强，耐心细致，认同自身岗位价值，能够适应长时间从事重复工作的状态，抗压能力较好。

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

杭银消费金融-kaiyunI体育官网网页登录入口-ios/安卓/手机版app下载成立于2015年12月，是经中国银保监会批准，由杭州银行作为主发起人、联合滴滴、中国银泰等知名企业组建的持牌消费金融机构，注册资本为25.6亿元。公司秉承“数字普惠金融”初心，坚持服务传统金融覆盖不充分的、具有消费信贷需求的客户群体，以“数据、场景、风控、技术”为核心，始终不懈探索消费金融新模式，为全国消费者提供专业、高效、便捷、可信赖的金融服务。我们的愿景：成为一家具有良好口碑的一流的消费金融公司我们的使命：让客户生活更精彩我们的价值观：诚信、专注、高效、创新注：非请勿扰

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