武女士
2天前在线
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- 职位介绍
- 物业服务
- 客户服务
- 物业行业
- 岗位职责：集团职能岗位 1、完善商写物业项目客户服务流程及标准建立，搭建客户服务管理体系；确保体系文件的有效运行； 2、负责商写物业项目组织顾客满意度分析，并确保公司级客户满意度提升措施的有效落实； 3、重大投诉处理，确保项目重大投诉风险管控100% 4、负责信息管理、识别客户类别，通过客户服务需求负责对各项目服务创新举措的研发与推动 5、客服系统人员培养，优化客服团队，确保项目客服系统人才输出 6、组织开展客服专业品质提升，确定并分解品质指标（含满意度），开展专业品检，解决专业品质重难点问题，促进公司年度品质目标达成（含满意度） 7、统筹开展社文活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度 任职要求: 1、大专及以上学历； 2、5年以上工作经验；具备区域性品质管理经验优先，大型产业园客服管理经验优先，有头部物业企业工作经历优先； 3、具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力; 4、对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验； 5、能熟练使用各类办公软件； 6、服务意识强、具有良好组织、沟通协调能力、组织建设及人员管控能力、及很强的综合事务处理能力；
- 其他信息
- 行业要求：全部行业
公司简介
中交物业服务集团-kaiyunI体育官网网页登录入口-ios/安卓/手机版app下载（简称中交服务集团）成立于2022年，是中交集团在统筹整合内部物业服务类资源的基础上，以高标准高起点打造的“中交服务”品牌。中交集团体量庞大、业态丰富、资源聚集，中交服务集团作为中交集团的物管平台，拥有市场化的现代物业管理体系、管理模式和组织架构，以“央企品质、匠心服务、美好生活”为使命，致力于打造成国际一流的“城市·交通·人”综合服务商。
中交服务集团以物业服务为原点，坚持“人”的全生命周期生活服务和“物”的全产业链条资产运营；以管理、资源、科技、资本赋能为基点，打造信息与资源共享的共赢生态；以物业咨询策划、物业基础服务、增值服务全链条产品服务体系为支点，为客户精准匹配一揽子综合服务方案，实现价值再造与服务赋能。业务范围涵盖住宅物业、商写物业、交通物业、城市物业、园区物业、施工物业、岛屿物业、空港物业、海外物业九大板块，业务范围遍及全国。
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