王女士
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- 1、负责客户全生命周期管理 - 直接责任客户全生命周期维系，能够让客户在需要时第一时间想起 - 实时了解各部门的客户政策，做到科学整合，为客户设计并提供最适合的客户政策 2、续保及邀约管理 - 按照公司制定的计划，负责完成续保目标、首保回厂目标、定保回厂目标、质保回厂目标、客户流失率目标、客户转介绍目标、客户置换或重购目标 - 负责对流失客户进行电话调查，并对大A类客户流失进行家访，确保除刚性流失外一个不流失 - 要详细了解首保邀约，定保邀约，质保出保邀约，延保出保邀约，失效邀约等相关知识，在第一时间内给客户答疑 - 持续向客户宣传介绍本店保有客户政策，如转介绍、置换、续保、金融等 - 严格按照微信管理章程进行客户建档及信息更新工作，熟练掌握各项系统、表格维护使用 3、客户活动管理 - 每月参加不少于两场续保活动和客户转介绍&置换活动 - 对客户生日及提车纪念日两项重大节日必须同时以电话、微信、电子贺卡一对一进行关怀问候，同时全年重大节日（元旦、春节、妇女节、父亲节、母亲节、端午节、中秋节、国庆节等）必须以电话、微信、电子贺卡一对一进行关怀问候 - 每半年组织一场客户自驾游活动。 4、转介绍及置换管理 - 对获得的转介绍客户信息、要建立联系，并负责邀约到店 - 负责对小组内销售顾问交车客户做积极热情的面访工作，并完成客户经理宣言及满意度调研问卷 - 对有置换回购需求的客户，负责邀约到店 - 对本团队销售顾问、售后服务顾问造成客户不满行为开具绩效罚单，上报部门领导
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