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职位介绍: 岗位使命：（工作核心目标的执行概要，归结工作的实质，明白为何需要该岗位） 1、客户端长期激励模式打造，提高客户的复购率和市占率； 2、客户关系网络打造及品牌渗透，提高联宇品牌知名度。岗位成果：（必达任务，把战略目标分解成岗位成果3-8项成果，按重要性排序） 1、1年内客户复购率提升； 2、3个月内客户分级管理体系打造及运作； 3、客户端市占率分析及提升； 4、客户满意度提升。岗位职责： 1、制定并实施客户分级管理机制，根据客户业务规模、价值和潜力等因素，对客户进行分级管理，确保资源优先向高价值客户投放； 2、制定并实施客户利益分配机制或积分体系，制定激励政策，提升已合作客户的黏度和留存率，增加客户回购率； 3、设计并实施潜在客户或人脉维护体系，建立完整的潜在客户或人脉数据库，通过电话、邮件、社交媒体等多种方式与潜在客户或人脉保持良好互动，引导其关注公司品牌和产品，并转化为实际的合作客户； 4、监测和分析客户需求和反馈，及时跟进客户问题，解决客户疑虑和不满意，提高客户满意度和口碑； 5、向公司管理层提供客户管理报告，汇报客户流失和回收情况，针对性地调整客户管理策略。岗位能力： 1、市场分析能力：能够对客户端市场进行深入分析，了解竞争情况和客户行为，找到提升复购率和市占率的有效策略。 2、客户管理与维护能力：能够建立完善的客户分级管理体系，根据客户的业务规模、价值和潜力等因素划分客户，并进行精准的管理和维护。 3、激励政策设计能力：具备设计客户利益分配机制或积分体系的能力，能够制定有效的激励政策，提高客户黏度和留存率。 4、沟通与协调能力：具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够与客户、内部团队以及上级领导有效沟通，推动客户关系管理工作。 5、数据分析能力：能够监测和分析客户需求和反馈，通过数据分析来指导客户管理决策，并提出改进建议。 6、问题解决能力：具备解决客户问题、疑虑和不满意的能力，能够及时有效地解决客户的各类问题，提高客户满意度和口碑。