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周先生 1天前在线

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职位介绍: 岗位：服务部经理部门：服务部汇报对象：CEO 管辖对象：部门内所有岗位，共33人语言：英语或德语，掌握程度需要非常熟练，与德国总部会有工作汇报，有留德背景者优先学历：全日制本科及以上，工科（电气或者电子工程相关专业为佳）经验：15年及以上售后服务管理的相关工作经验，工业行业，熟悉铅酸蓄电池、镍镉蓄电池或锂电池产品者优先（不强制要求，只是优先考虑）技术要求：工科背景，工业品行业，能快速学习并吸收我公司产品的技术要求及特点，有铅酸蓄电池、镍镉蓄电池或锂电池相关技术能力者优先考虑。重点是需要有客户维护的能力，不断提高客户对我公司售后服务工作的满意度，并达成服务产品的售卖及延续。岗位职责： 1. 负责部门所有服务业务管理的相关问题，领导部门人员完成部门职责； 2. 规划和调度服务工程师在该领域尽快解决技术投诉问题，以提高客户的满意度； 3. 负责所有产品的服务订单执行（专案订单、合同协议、定期检查）； 4. 负责产品技术问题的收集和反馈； 5. 全面负责服务工程师的管理。管理服务工程师的培训，确保达到要求的服务质量水平； 6. KPIS服务的定义、收集和对标，服务识别的标准； 7. 负责产品及零件保修，编制成本报告和故障统计的报告； 8. 支持和访问重要客户； 9. 负责客户投诉的处理； 9. 负责全体服务员工的考核和团队激励。

其他信息: 语言要求：英语; 行业要求：机械/设备

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