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王先生 17小时前在线

项目经理 · 永康市帝亚企业管理咨询-kaiyunI体育官网网页登录入口-ios/安卓/手机版app下载

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职位介绍: 岗位职责 1.基于用户体验触点和服务蓝图，规划、设计并搭建体验指标评估体系，提炼体验指标和业务指标关联关系（CSAT、NPS等），并形成体系化标准及推动各业务中心形成完整工作流程及考核体系； 2.制定NPS体验运营策略：负责制定公司的NPS体验运营策略，包括NPS指标的设定、数据收集和分析、用户反馈的处理和改进等； 3.负责推动各事业部/产品， NPS管理体系建设搭建工作；推进执行调研流程及NPS优化闭环管理流程； 4.数据分析和报告：负责收集和分析NPS数据，制作相关报告，为公司决策提供支持； 5.与各部门合作：与产品、销售、研发、市场、供应链等部门紧密合作，推动NPS体验的改进和优化； 6.提高用户满意度：通过优化用户体验，提高用户满意度和忠诚度，促进公司业务的增长； 7.跟踪竞争对手：跟踪竞争对手的NPS表现，分析其优劣势，为公司制定更有效的NPS体验运营策略提供参考；任职资格： 1.本科或以上学历，心理学、统计学、人类学、社会学、商科等相关专业优先； 2.8年及以上用户体验研究经验，具备良好的数据分析能力和项目管理能力； 3.具有行业头部公司用研相关工作经验，能统筹项目并完成相关研究工作，熟练掌握各类调研方法，有丰富的产品体验调研、创新性调研方法等经验优先； 4.在甲方公司有NPS指标与管理体系从0到1的搭建经验与 NPS及满意度调研经验者优先； 5.较好的商业敏感度，能有效结合用研结果与业务实际表现，并把用户需求/体验痛点转化为业务视角，定位机会点并提出解决方案。 6.沟通能力强，逻辑能力强，学习能力强，有很强的分析理解和总结归纳能力；敢于创新，能接受挑战，并具备良好项目管理能力和推动力； 7.富有激情，较强的承压能力和推动变革的能力。

其他信息: 语言要求：普通话; 行业要求：家具/家居

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